O Negócio

Moderadores do Facebook descrevem impacto devastador do trabalho

Jó traumatizou empreiteiros e os deixou com cicatrizes psicológicas

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Christophe Simon / AFP / Getty Images

A moderação de conteúdo no Facebook deixa cicatrizes psicológicas, dizem moderadores atuais e ex-moderadores em depoimentos angustiantes publicados ontem.

Apesar dos esforços para melhorar as condições para os milhares de empreiteiros da empresa, os denunciantes dizem O guardião que alguns trabalhadores se viciem em conteúdo gráfico e colecionem exemplos extremos para seu uso pessoal.



Alguns foram empurrados para a extrema direita devido ao grande volume de discurso de ódio e notícias falsas que lêem todos os dias.

Semanas depois The Irish Times relatou que os moderadores devem tomar o Facebook a tribunal por trauma psicológico, The Guardian diz que os empreiteiros são esmagados pelo volume do trabalho, anestesiados pela violência gráfica, nudez e bullying.

Revelou que os trabalhadores têm de assistir a esse tipo de conteúdo oito horas por dia, durante as noites de trabalho e nos finais de semana, por uma remuneração praticamente mínima.

Inicialmente, os trabalhadores eram obrigados a moderar 1.000 peças de conteúdo por dia - mais de uma a cada 30 segundos em um turno de oito horas.

Após um relatório no início deste ano no site de tecnologia The Verge, o limite foi reduzido para entre 400 e 500 ingressos por dia. Mas esse limite ainda força os trabalhadores a ler um tíquete a cada minuto.

A parte mais angustiante da função envolvia verificar conversas privadas entre adultos e menores que haviam sido sinalizadas por algoritmos como exemplos em potencial de exploração sexual.

Um moderador disse que os diálogos eram violadores e assustadores. Ele acrescentou: Você entende algo mais sobre esse tipo de sociedade distópica que estamos construindo todos os dias.

Temos homens brancos ricos da Europa, dos Estados Unidos, escrevendo para crianças das Filipinas ... eles tentam obter fotos sexuais em troca de $ 10 ou $ 20.

Um trabalhador falando em The Verge O artigo disse que um ex-moderador agora dorme com uma arma ao lado depois de ficar traumatizado com a filmagem de um esfaqueamento.

Um testemunho semelhante apareceu no artigo do The Guardian. Um moderador disse que encontrou um colega verificando online, procurando comprar um Taser, porque começou a ter medo dos outros. Ele confessou que se preocupava muito em andar pelas ruas à noite, por exemplo, ou estar rodeado de estrangeiros.

Outro moderador disse que embora seja importante criar uma equipe para proteger os usuários de agressores, discurso de ódio, preconceito racial, ele queria abrir um debate sobre este trabalho.

Ele acrescentou: Precisamos compartilhar nossas histórias, porque as pessoas não sabem nada sobre nós, sobre nosso trabalho, sobre o que fazemos para ganhar a vida.

Em um comunicado, o Facebook disse: Os moderadores de conteúdo fazem um trabalho vital para manter nossa comunidade segura e assumimos nossa responsabilidade de garantir seu bem-estar de forma incrivelmente séria. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos parceiros para garantir que eles forneçam o suporte de que as pessoas precisam, incluindo treinamento, suporte psicológico e tecnologia para limitar sua exposição a conteúdo gráfico.

A moderação de conteúdo é uma indústria nova e desafiadora, por isso estamos sempre aprendendo e procurando melhorar a forma como ela é gerenciada. Levamos a sério qualquer relato de que nossos altos padrões não estão sendo atendidos e estamos trabalhando com nosso parceiro para examinar essas questões.