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A jornada de retorno de Thomas Cook: do colapso ao relançamento em um ano

Marca de viagens ressuscitada como agente apenas online pelos proprietários chineses Fosun

Thomas Cook

Marca de viagens ressuscitada como agente apenas online pelos proprietários chineses Fosun

Matt Cardy / Getty Images

Thomas Cook está de volta aos negócios no Reino Unido, exatamente 12 meses após o colapso da empresa de viagens de 178 anos.



Quando o agente de viagens negociação cessou em setembro do ano passado, cerca de 150.000 turistas ficaram presos no exterior e 21.000 funcionários em todo o mundo perderam seus empregos, incluindo 9.000 na Grã-Bretanha.

Mas agora Thomas Cook está de volta com um site pronto para a Covid que venderá inicialmente férias para resorts de praia e cidades em países do governo do Reino Unido lista de corredores de viagens de países isentos de restrições de quarentena de coronavírus, relatórios O guardião .

Em uma mensagem no novo local , a empresa diz: Queremos dar-lhe certeza quando fizer a reserva, por isso oferecemos apenas destinos sem quarentena.

Quem é o dono da Thomas Cook?

Os ativos da marca Thomas Cook foram comprados por £ 11 milhões em novembro passado pelo conglomerado chinês Fosun.

O grupo com sede em Xangai - que também possui a empresa de férias com tudo incluído Club Med - relançou a Thomas Cook na China em julho, com a operação online do Reino Unido começando esta semana. A empresa é administrada por 50 funcionários que trabalham em casa e é mais uma vez licenciada pela CAA e protegida pelo Atol.

Fosun vai investir mais £ 6 milhões na empresa de viagens, e a maioria da equipe de gestão sênior, incluindo o presidente-executivo Alan French, são ex-funcionários da Thomas Cook, uma pessoa com conhecimento do negócio disse ao Financial Times .

‘Fase um’ para relançamento no Reino Unido

O relançamento da Thomas Cook na China em julho foi descrito como um sucesso, com mais de 170.000 clientes até agora.

O presidente-executivo e presidente do Fosun Tourism Group, Jim Qian, disse ao BBC que a operação chinesa é mais do que apenas uma agência de viagens online.

Em vez disso, é uma plataforma de estilo de vida que oferece uma gama de produtos e serviços relacionados, incluindo hotéis, ingressos e entretenimento, explicou ele.

Fosun diz que o relançamento online da Thomas Cook no Reino Unido é apenas a primeira fase do que a BBC descreve como planos de expansão ambiciosos para as marcas da empresa, uma vez que a economia global se recupere da pandemia de coronavírus em curso.

Lançamos como uma agência de viagens online primeiro no Reino Unido, mas queremos adicionar mais e mais para que se torne uma plataforma semelhante [à China], acrescentou Qian.

Foi um lançamento suave para testar o processo e verificar se as coisas estão funcionando bem antes de uma recuperação completa. Iremos adicionar gradualmente mais produtos nesta plataforma.

As empresas que conseguirem sobreviver a essa crise no setor de viagens serão muito mais fortes do outro lado, pois mostraram que podem ser administradas com eficiência.

Boas-vindas cautelosas

Embora o relançamento da Thomas Cook seja uma boa notícia para o setor de viagens do Reino Unido, alguns especialistas alertam os consumidores para que sejam cautelosos quando se trata de reservar férias, com a proteção Atol se mostrando menos segura nos últimos meses.

Rory Boland, editora de Which? Travel, disse: Embora alguns clientes anteriores da Thomas Cook possam ficar satisfeitos em vê-lo relançar como um agente de viagens online, os eventos dos últimos meses devem servir como um lembrete de que só porque uma marca é um nome familiar, isso não significa que você pode necessariamente confie nele para tratá-lo com justiça.

Embora as férias organizadas reservadas através da Thomas Cook estariam protegidas pelo Atol, muitos dos grandes agentes de viagens online provaram repetidamente através da pandemia que não são capazes de oferecer o mesmo nível de proteção ou atendimento ao cliente que os melhores operadores turísticos tradicionais. tornando difícil obter reembolsos de clientes que são legalmente devidos por feriados cancelados.